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AXとは？DXとの違いとAXコンサルティングを依頼するメリットを解説
「AX化」「AXコンサルティング」という言葉を耳にして、何ができるのか、依頼するとどんなメリットがあるのか気になっている担当者の方も多いのではないでしょうか。
似たような言葉に「DX」がありますが、このDXとの違いが曖昧なまま、自社で何をすべきか判断できずにいるケースも少なくありません。
この記事では、AXの意味やDXとの違い、AXコンサルティングでできることや依頼するメリットまで、基礎からわかりやすく解説します。
⭐ 本記事は、ZAQRO-BACCA株式会社がご提供するAI執筆ツールで作成したものを編集・加筆しています。
目次
AXとは？
AXは、DXの次の段階として注目される新しい取り組みです。
はじめに、AXの言葉の意味、そしてなぜ今求められているのか、その背景を解説します。
AXの概要
AXとは「AI Transformation（AIトランスフォーメーション）」の略で、AIを業務の中核に組み込み、仕事のやり方そのものを変えていく取り組みです。
単に便利なAIツールを一つ導入することとは意味が異なり、データ分析や需要予測、定型業務の自動化などにAIを活用し、業務プロセスや意思決定の仕組みそのものを見直していく点に特徴があります。
なお「AX」という言葉は、文脈によって業務自動化（Automation Experience）を指して使われることもありますが、本記事では、企業変革の文脈で一般的に用いられる「AI Transformation」の意味でAXを扱います。
AXが注目される背景
AXが注目される背景には、労働人口の減少と生成AIの急速な普及があります。
人手不足が深刻化するなか、限られた人員で成果を出すために、AIによる業務効率化への期待が高まっています。加えて、ChatGPTをはじめとする生成AIの登場でAI活用のハードルが下がり、DX推進の次の段階としてAXに取り組む企業が増えています。
しかし、ご相談をいただく際に多いのは、「AIを入れること自体が目的になってしまっている」ケースです。
話題のツールを次々に導入したものの、自社のどの課題を解決するのかが定まらず、成果につながらないまま止まってしまう。こうした状態に陥る前に、まず何のためにAIを使うのかを整理することが出発点になります。
AXとDXの違い
AXを理解するうえで欠かせないのが、DXとの違いです。
ここでは、混同されやすい両者の関係を整理していきましょう。
DX
デジタルで業務を変える
ペーパーレス化やクラウド化など、デジタル技術で業務やビジネスモデルを変革する取り組み。デジタル化の土台づくりが中心です。
AX
AIで判断や作業を変える
DXで整えた土台のうえでAIを活用し、判断や予測、作業の実行までを高度化させる段階。DXの発展形と位置づけられます。
DXとAXの目的の違い
DXとAXは、変革の対象と深さが異なります。
DXはデジタル技術を使って業務やビジネスモデルを変革する取り組みで、ペーパーレス化やシステムのクラウド化など、デジタル化の土台づくりが中心です。
一方のAXは、その土台のうえでAIを活用し、判断や予測、作業の実行までを高度化させる段階を指します。
DXが「デジタルで業務を変える」ものだとすれば、AXは「AIで判断や作業を変える」ものだと捉えると、違いがわかりやすくなります。
DXとAXの関係性
AXとDXは対立するものではなく、連続した関係にあります。
AXはDXの一環であり、その発展形と位置づけられます。なぜなら、データが整理され、業務がデジタル化されている土台があってこそ、AIは力を発揮できるためです。
実際にご相談のなかには、DXの基盤が十分に整っていない段階で、AIの導入だけを急ごうとするケースが見られます。しかしデータや業務フローが未整備のままだと、AIに任せられる範囲が限られ、思うような効果が出ません。
まずは自社の土台がどこまで整っているかを確認したうえで、段階的に進めることが遠回りを避けるポイントになります。
AXコンサルティングでできること
AXコンサルティングは、AI導入の入口から定着までを幅広く支援します。
ここでは、AXコンサルティングでできる代表的な支援内容をご紹介します。
現状分析と課題整理
AXコンサルティングの出発点は、現状分析と課題整理です。
いきなりツールを導入するのではなく、まず業務プロセスを棚卸しし、どの業務にAIを適用すれば効果が大きいかを特定します。そのうえで優先順位をつけ、投資対効果を見積もったうえで進める道筋を描きます。
課題を切り分けないまま、部分的な自動化だけを積み重ねてしまう企業様は少なくありません。一つひとつの作業は効率化できても、業務全体で見ると流れがつながらず、かえって非効率になることがあります。
全体像を整理してから着手することが、遠回りを避ける近道になります。
業務の自動化と効率化
AXコンサルティングでできることの中心は、業務の自動化による効率化です。
これまで人手で行っていたデータ入力や書類作成、問い合わせ対応などをAIが代替することで、作業時間の短縮と人的ミスの削減を同時に実現できます。
具体例として、AI-OCRで紙の書類をデータ化したり、チャットボットで定型的な質問に自動対応したりといったことが挙げられます。
その結果、従業員はより付加価値の高い業務に集中でき、組織全体の生産性向上につながります。
データ分析と意思決定の高度化
AXは、単なる効率化にとどまらず、意思決定そのものを高度化させます。
AIは膨大なデータを短時間で分析し、人では見つけにくい傾向やパターンを可視化できます。過去の販売データと市場動向を組み合わせて需要を予測したり、顧客行動を分析したりすることで、勘や経験だけに頼らないデータにもとづく判断が可能になります。
これにより、仕入れ計画やマーケティング戦略の精度が高まり、事業リスクを抑えた経営基盤を築けます。
AIツールの選定開発と社内定着支援
AXコンサルティングは、AIツールの選定や開発から、導入後の定着までを支援します。
既製ツールで対応できる場合はその選定を、自社業務に合わない場合はオリジナルAIツールの開発を提案します。加えて、社員向けの研修や運用ルールの整備を通じて、社内でAIを使いこなせる状態をつくります。
導入がゴールになってしまい、現場で使われないまま放置されるケースは少なくありません。だからこそ、開発や導入だけでなく、社内に定着するまで伴走する支援が価値を持ちます。
AIを活用した業務効率化の進め方については別記事で紹介しています。
AXコンサルティングを依頼するメリット
AX推進を外部の専門家に依頼することには、自社だけで進める場合にはない利点があります。
AXコンサルティングを依頼することで得られる、代表的な3つのメリットをご紹介します。
AI人材不足を補える
AXコンサルティングを依頼する大きなメリットは、社内で不足しがちなAI人材を補える点です。
AIと自社業務の双方を理解した人材を採用し育てるのは簡単ではありません。外部の専門家であれば、必要な期間だけ知見を確保でき、採用や育成にかかる負担を抱えずにAX推進を進められます。
AIをどこから始めればよいか分からない段階でも、専門家が全体像を示しながら伴走するため、着手のハードルを下げられます。
客観的な視点で課題を発見できる
社内だけでは気づきにくい課題を、第三者の視点で発見できることもメリットです。
長年続けてきた業務プロセスや社内の常識は、内部の人間だけではなかなか見直せません。外部の専門家が業務フローを客観的に分析することで、非効率が生じている箇所や、AIで改善できる余地が見えてきます。
自社では当たり前だと思っていた作業が、実は自動化できる対象だったと気づけるのは、外部視点ならではの価値です。
導入から定着まで一貫して任せられる
戦略立案から運用改善まで一貫して任せられる点も、依頼する大きなメリットです。
AXは、ツールを導入すれば終わりではありません。現状分析から開発、導入、運用、社内定着までを一貫して支援できる体制であれば、フェーズごとに担当が分断されず、投資を無駄にせずに進められます。
途中で相談先が変わると、経緯の共有に手間がかかり、成果につながりにくくなります。最初から最後まで同じパートナーに任せられることが、遠回りを避けるポイントになります。
自社で進める場合と外注の判断基準
AXは、すべてを外部に任せる必要はありません。
自社で進められる範囲と、外部の力を借りたほうがよい範囲を見極めることが出発点になります。
自社だけで対応できる範囲
情報収集や社内の課題整理、既製ツールを使った小規模な効率化は、自社だけでも着手できます。
無料や低価格のAIツールを試し、定型業務の一部を自動化する程度であれば、外部に依頼しなくても始められます。
まずは社内でどの業務に負担が集中しているかを洗い出すことが、AX推進の下地になります。
一方で気をつけたいのが、目的を決めないまま話題のツールを次々に試してしまうパターンです。導入すること自体が目的になると、現場で使われないまま放置され、結局もとの手作業に戻ってしまいます。
何を解決したいのかを先に固めることが、遠回りを避ける第一歩になります。
外部に任せたほうがよい範囲
全社的なAX戦略の設計や、自社専用ツールの開発、導入から定着までの伴走は、外部に任せたほうが確実です。
どの業務にAIを組み込めば効果が大きいかを見極め、投資対効果を踏まえて優先順位をつける作業には、幅広い知見が求められます。
また、オリジナルツールの開発や、社内に定着させるための運用設計も、社内リソースだけで担うのは負担が大きくなります。
こうした領域は、AI導入の全体像を描ける専門家と組むことで、成果につながりやすくなります。
既製ツールと自社開発のどちらが適しているか迷っている方は、あわせてご覧ください。
AXコンサルティング会社の選び方
AXコンサルティング会社は数多く存在するため、選び方を誤ると成果につながりません。
ここでは、AXコンサルティング会社を選ぶ際に押さえておきたい、2つの基準をご紹介します。
自社業務の理解と提案力で選ぶ
AXコンサルティング会社は、自社業務への理解と提案力で選ぶことが基準になります。
知名度や提案の華やかさだけで決めてしまうと、現場の実態に合わない施策を提示され、導入後に結局使われなくなってしまうというリスクに繋がりかねません。
一方、自社の業務フローを丁寧に分析し、どの業務にどうAIを組み込むかを具体的に示してくれる会社であれば、ミスマッチを防げます。
契約前の相談時に、自社の課題をどこまで理解し、実行できる提案をしてくれるかを見極めておくと安心です。
導入から運用までの一貫支援体制で選ぶ
導入から運用までを一貫して支援できる体制かどうかも、重要な基準です。
AIは導入して終わりではなく、運用しながら改善を重ねることで成果が定着します。
そのため、戦略立案から開発、導入、運用、社内定着までを任せられる会社であれば、フェーズごとに担当が分断されず、スムーズに進められます。
導入後も継続して伴走してくれるかを確認することで、長期的に成果を出し続けられるパートナーを選べます。
より詳しいコンサル選定の考え方は、あわせてご覧ください。
AXコンサルティング・AI導入の支援ならザクロバッカにご相談ください！
AX推進を任せられるパートナーをお探しの方に向けて、ZAQRO-BACCA（ザクロバッカ）株式会社の特徴をご紹介します。
課題整理から運用定着までトータルサポート
当社は、課題整理から運用定着までをトータルで支援できる体制が強みです。
「AIを導入したいが何から始めればよいか分からない」という段階でも、まず現状を丁寧にヒアリングし、自社に最適なAI活用の方向性を一緒に設計します。
すでに導入済みのツールがある場合は、それを活かす提案もいたしますので、これまでの投資を無駄にしません。
何から手をつければよいか定まっていない状態からでも伴走いたしますので、ぜひ安心してご相談ください。
オリジナルAIツール開発とAI導入支援
当社の最大の強みは、オリジナルAIツールの開発からAI導入支援までを一貫して対応できる点です。
汎用ツールでは解決できなかった課題に対し、自社の業務に合わせた専用ツールを開発することで、現場で使われる実用的なAI活用を実現します。
貴社内にエンジニアがいない状況でも、開発から導入、運用、社内定着まで切れ目なくサポートいたしますので、無理なくAX推進を進めていただけます。
AX化で業務変革を実現したいとお考えの方は、まずはお気軽にご相談ください。貴社の状況に合わせた、最適なAI活用の方向性をご提案いたします。
AXに関するよくある質問
最後に、AXの導入を検討する際によくいただく質問を、回答とともにご紹介します。
Q. AXは自社だけでも進められますか？
A. 情報収集や小規模な効率化であれば、自社だけでも進められます。
既製のAIツールで定型業務の一部を自動化する程度なら、外部に依頼しなくても着手できます。
ただし全社的な戦略設計やオリジナルツールの開発、社内定着までを自社だけで担うのは負担が大きく、専門家と組んだほうが成果につながりやすくなります。
Q. AXとDXは何が違いますか？
A. DXはデジタル化の土台づくり、AXはその土台のうえでAIに判断や作業を任せる段階です。
DXがペーパーレス化やクラウド化などデジタル基盤を整える取り組みであるのに対し、AXはその基盤を活用してAIで業務や意思決定を高度化させます。
両者は対立するものではなく、連続した関係にあります。
Q. どの業務から始めればいいかわかりません
A. 負担が大きく定型的な業務から、小さく始めるのがおすすめです。
データ入力や書類作成、問い合わせ対応など、繰り返しが多く時間のかかる業務はAIの効果を実感しやすい領域です。
まず一部の業務で試し、効果を確認しながら段階的に広げていくと、無理なくAX推進を進められます。
Q. 小規模な会社でもAXはできますか？
A. 規模を問わず取り組めます。
人手不足や定型業務の負担は、規模の小さい会社ほど切実な課題になりやすいものです。自社に合った範囲から始めれば、少人数の会社でも無理なくAIを活用できます。
まずは何を解決したいかを整理することが出発点になります。
まとめ
AXは、AIを業務の中核に据えて仕事の進め方そのものを変える取り組みです。デジタル基盤を整えるDXの発展形にあたり、両者の違いを押さえることが、自社に必要な一歩を見極める出発点になります。
そのうえでAX推進を外部に依頼すれば、不足しがちなAI人材を補いながら、課題整理から導入、社内定着までを一貫して任せられます。
とはいえ、すべてを任せる必要はありません。情報収集や小規模な効率化は自社でも進められるため、自社で担う範囲と専門家に任せる範囲を見極めることが、成果への近道になります。
ZAQRO-BACCA（ザクロバッカ）株式会社では、課題の整理からオリジナルAIツールの開発、導入、社内定着までをトータルでサポートいたします。
社内にエンジニアがいない状況でも、当社がしっかり伴走するので、無理なくAX推進を進めていただけます。
AX化を本気で進めたいとお考えの方は、まずはお気軽にご相談ください。貴社に合った、最適なAI活用の方向性をご提案いたします。
